Operasjonssentralen i Sarpsborg: Operasjonsleder Sigrun Mørkeseth sitter og tar i mot nødtelefoner fra publikum i samtale med operasjonsleder Arne Otterstad. Bildet er fra 2004.
Kjøp bilde- Folk ringer 112 om de utroligste ting
I Moss, Sarpsborg og Fredrikstad, sitter operatører parat døgnet rundt for å ta i mot henvendelser til henholdsvis 110, 112 og 113. Ikke alle som ringer nødnummerne, har et legitimt ærend.
F-b.no på Facebook
- Utrolig mange av henvendelsene til politiets nødnummer 112 skulle aldri ha kommet til oss, sier Heidi Arneberg som er sjef på Operasjonssentralen i Sarpsborg hvor 225.000 østfoldinger havner om de taster 112.
Der sitter et ukjent antall polititjenestemenn som døgnet rundt tar telefoner fra mer eller mindre engstelige østfoldinger. (Antallet vil hun av beredskapsgrunner ikke snakke om.)
- Det er aldri stille, selv ikke i tidlige morgentimer på hverdager, sier Arneberg, som har jobbet opp mot publikum i mer enn 30 år. I 2010 er det langt flere telefoner til 110 enn for noen tiår siden.
Hun mener mye av økningen kan forklares med at "alle" har mobiltelefon. Og gjerne bruker den.
- Dersom en elg forvillet seg ut på E6 for 20 år siden, fikk vi én eller to telefoner. I dag får vi 40 om samme elg, sier Arneberg, som understreker at alle henvendelser likevel blir besvart:
- Den neste telefonen kan gjelde et livsviktig oppdrag.
- Er lommeboken min funnet?
Likevel er hun klar på at mange av henvendelsene til 112, aldri skulle ha havnet der.
- Folk kan ringe politiets nødnummer om de utroligste ting. Som å spørre om vi har funnet lommeboka som er borte. Eller om båndtvangen for hunder fremdeles gjelder.
En del av henvendelsene kan kategoriseres under rubrikken "psykiatri".
- Slik var det før også. Det har ikke endret seg.
Drar hjem til "telefonterrorister"
Noen ringer altfor mange ganger til 112. Helt uten grunn. Da kan man bli politianmeldt, eller enda verre:
- Det har hendt at vi har dratt hjem til innringere og beslaglagt telefoner.
I motsetning til 110 og 113, kan 112 tastes selv om mobiltelefonenes tastelås er på.
- Slik må det være, av sikkerhetshensyn, men det fører samtidig til en del lommeringing, sier Arneberg.
På Akuttmedisinsk kommunikasjonsentral (AMK-sentralen) på sykehuset i Fredrikstad sitter til enhver tid minimum to operatører som besvarer telefonhenvendelser til 113.
De sendte ut ambulanser på 31.000 oppdrag i fjor. Omlag 30 prosent av disse oppdragene var akutte.
- Ringer oss fordi det er gratis
Fagkoordinator Ole Nordhelle kan ikke si hvor mange av henvendelse som aldri skulle ha kommet til 113, men mener at det dreier seg om "et betydelig antall".
- De fleste som ringer oss oppfatter nok situasjonen som kritisk, selv om noen av dem heller skulle kontaktet fastlegen sin eller legevakt, sier Nordhelle som har 13 års erfaring fra AMK.
Mange av de som ringer vil bare ha medisinske råd. De henvises vennlig, men bestemt til fastlege.
- Og så har du de som ringer oss fordi det er gratis. Og ber oss om å formidle beskjeder til andre deler av helsevesenet. Da må vi forklare at slikt gjør vi ikke. Uansett om kontantkortet er tomt, smiler Nordhelle.
Tror de ringer banken
Alle telefoner i Østfold til 110 blir sendt til 110-sentralen i Moss, som er samlokalisert med brannvesenets bygg ved Innfarten. Der tar de 16 ansatte mot 21.000 telefoner årlig, hvorav 10-15 prosent aldri skulle havnet der. Bortsett fra en del "lommeringing" sliter 110-sentralens ansatte med bankkunder som skal vite hva de har på kontoen sin.
- Hver måned, gjerne i forbindelse med viktige datoer for lønns- og trygdeutbetalinger, får vi telefoner fra forfjamsede bannkunder som tror de har ringt kontofonen sin, forklarer avdelingsleder Dag-Erik Lauritzen.
- Det viser seg kunder hos Askim Sparebank ringer 110, dersom de av vanvare begynner å slå kontonummeret sitt når de skal ringe kontofonen sin. Askim Sparebank har nemlig bankkontonummer som starter med 1100. Dette har vært et lite, men vedvarende problem, forteller avdelingslederen på 110-sentralen, som også får sin del av telefonene som egentlig skulle gått til 112 eller 113.
- Om man ringer "feil" nødnummer, gjør slett ingenting. Vi bare setter over til riktig etat. Når man havner oppe i en kritisk situasjon, er det lett å glemme hvilket nummer som går hvor, sier Lauritzen.
