Canal Digital tordner mot Fredrikstad Fibernett

Salgssjef for Canal Digital i Østfold/Vestfold, Jørn Skoglie og informasjonssjef Jørgen Thaule i Canal Digital Norge går nå hardt ut mot konkurrenten.
– Vi er for all del ikke imot at det er konkurranse i markedet. Men metodene til Fredrikstad Fibernett går langt over grensen, sier Thaule.

– På hvilken måte?
– Selgerne deres har blant annet en altfor aggressiv holdning overfor kundene. De snakker nedverdigende om konkurrentens produkt, kommer med villedende informasjon, og presser kundene til å tegne avtale med de.

Han sier at Canal Digital flere ganger den siste tiden har fått henvendelser fra kunder som lurer på om de må ha fiber helt inn til huset.
– Vi har fått mange henvendelser fra forvirrede kunder. Mange har opplevd at selgere for Fredrikstad Fibernett banker på døren og sier at alle andre i nabolaget har tegnet avtale, og hvis du gjør det samme så ødelegger du for alle andre. Jeg skjønner godt at kundene blir forvirret.

– Fredrikstad Fibernett rakker ned på andres produkt for å selge seg selv. Slik skal det ikke være. De oppfører seg som cowboyer, fortsetter Thaule.
For en stund siden så Canal Digital seg nødt til å sende ut et brev til sine kunder.

– Ja, vi følte at vi måtte si ifra. Vi sier for all del ikke at folk skal velge oss fremfor Fredrikstad Fibernett, men vi mener at det de kommer med i sin markedsføring ikke er sant, sier Thaule.

– Fredrikstad Fibernett går ut og markedsfører seg selv som en lokal aktør i markedet. Sannheten er jo at Viken Fibernett eier halvparten av selskapet. Viken er jo en aktør som du finner i hele landet. At Fredrikstad kommune er involvert i selskapet betyr ikke automatisk at selskapet er så mye mer lokale enn alle oss andre, sier fortsetter han.

–Kjenner oss ikke igjen

Daglig leder i Fredrikstad Fibernett, Morten Nygård kjenner seg igjen i kritikken fra Canal Digital.
– Vi har absolutt ingen intensjon om å snakke nedverdigende om andre aktører. Her har vi krystallklare regler, sier han.

Han kan heller ikke se helt hvorfor Canal Digital hevder at Fredrikstad Fibernett ikke er en lokal aktør.
– Vi mener jo selv at vi er en lokal aktør. Fredrikstad kommune har etablerte en fiberring i hele kommunen som vi nå bygger videre på. Det er Fredrikstad kommune som eier en stor del av selskapet vårt, og nedslagsfeltet vårt er jo i Fredrikstad. At andre mindre lokale selskaper er inne som deleiere, gjør oss ikke mindre lokale, fortsetter Nygård.

Han sier at selgerne har klare retningslinjer de skal forholde seg til når de er ute og markedsfører produktet.
– At fibernett er den meste fremtidsrettede infrastrukturen er det ingen uenighet om, og alle våre konkurrenter bygger jo selv fibernett mellom sine sentraler der de har behov for stor kapasitet. Vi er i dag den eneste aktøren som bygger fibernett helt inn i boligen. Når det gjelder tjenestepakkene hevder jo vi at våre produkter er best, men det er jo selvfølgelig vår subjektive mening.

– Stemmer det at selgerne sier at alle andre i nabolaget har tegnet avtale, mens det i realiteten ikke er sant?
– Det skal de i hvert fall ikke gjøre. Vi er ærlige på at vi er avhengig av at flere i et område tegner avtale for at det skal lønne seg å starte utbygging. Men vi skal selvsagt ikke være uærlige. Jeg står ikke ved siden av selgerne hver gang de er ute, men vi har som sagt klare regler på hvordan man skal opptre i en salgssituasjon.

– Blir du overrasket over kritikken fra Canal Digital?
– Overrasket blir jeg ikke. Vi er i en konkurransesituasjon, og da er det bare naturlig at aktørene sliper knivene innimellom. Men det skal selvsagt foregå på en ordentlig måte, sier Nygård.

Publisert lørdag 10. januar 2009 kl. 00:00.
Sist oppdatert lørdag 10. januar 2009 kl. 00:00.